Deels prima, adm. drama
De begin ervaringen waren prima! Alles vlot afgehandeld en heel blij dat deze bank mij accepteerde! En op zich loopt nog steeds alles prima, maar na ruim een jaar zag ik in mijn account dat ik ineens een nieuwe hypotheek erbij had plus een enorm overbruggingskrediet. De hypotheek stond op dezelfde naam als mijn hypotheek, maar met een totaal ander adres. Ik kon alles zien van die ander, adres, mailgegevens!!! Telefonisch contact opgenomen. Ze zouden ermee aan de slag. Maar een dag later dacht ik, dit kan toch niet. Toen officieel klacht ingediend en pas toen zagen ze de ernst er van in en werd er vlot gehandeld. Na een paar dagen bleek dat ze niet nauwkeurig waren geweest met de achternaam en geboortedatum. Iemand met dezelfde achternaam en geboortedatum hadden ze verward met mij, terwijl ik in een totaal andere plaats woon. Afijn zou allemaal snel opgelost zijn. Echter, ik bleef documenten van de andere persoon kunnen inzien. Nogmaals erachteraan gegaan en uiteindelijk was alles van mijn account verwijderd. Niet alleen de verkeerde documenten met volledige hypotheek info van de ander, maar ook al mijn documenten en brieven. We zijn inmiddels een paar maanden verder, en nog steeds staan mijn eigen documenten en brieven niet meer in mijn account. Al 2 keer weer officieel klacht ingediend, maar hoor helemaal niks. Zal er maar weer achteraan bellen. Verder hoop ik maar dat er geen gegevens van mij bij die andere persoon beland zijn. Ze zeggen van niet, maar ja hoe weet ik dat zeker?
Sterke punten
Vlotte afhandeling hypotheek aanvraag, keurig alles geregeld. Fijn dat ze het ook zien zitten met mensen die niet een standaard financiële situatie hebben.
Zwakke punten
Administratief niet nauwkeurig met naam en geboortedatum. En vervolgens duurt het al maanden voordat het weer goed is opgelost.